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电子机票出错使旅客误机一天游客获赔一元钱

发布时间:2021-01-22 11:32:37 阅读: 来源:液压阀厂家

从四川来海南旅游的谭梦捷一家四口人向海口松涛大厦一家售票点订了5月5日晚上回成都的机票,却因他们的电子客票行程单客票号和仓位等级与电脑系统不符,而未能如期登机,延误到6日才能成行。 为此,他们向该售票点索赔一元的损失。

电子客票号出错

旅客误机了一天

据谭梦捷说,他们2日来海南旅游玩了3天后,准备在5号晚上返回成都,就打电话到海口松涛大厦一家售票点订票。该售票点给他们的是6日机票,他们没有看清楚就在5日晚到了机场,结果登不了机。为此,谭梦捷打电话给该售票点,要求更改日期,但未能办妥下来。眼看离登机时间还有10分钟的时候,谭梦捷只好向机场补差价。机场某工作人员对他们说,那个票号不是他们的票号,每个人都有一个票号,他们真实的票号应该是另外四个票号,该售票点给他们的是假票号。由于谭梦捷的电子客票行程单客票号和仓位等级与电脑系统不符,他们也不愿多补改签后所需要付出的差价,因此,不能办理登机手续,他们只好在海口多住一晚。

6日,谭梦捷又找了那家机票售票点,该售票点经理张某娟说,给他的那张单子是作为报账凭证用的,保证能登机。究竟能不能登机呢?记者拿着这张行程单来到了机场。机场的工作人员说,电子客票是普通纸质机票的电子替代产品,旅客通过互联网订购机票之后,仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可,一般说来,行程单票号不对没有关系,票号错,但是身份证号码对,就没事,到时候也是凭身份证号码为准,登机正常,没问题,而旅客要求变更服务时,就要出示行程单。

工商所出面协调

旅客获赔一元钱

记者6日联系到了四川航空股份有限公司海南营业部,该营业部工作人员宋某秋透露,他们的票号和仓位要跟电脑系统吻合,要求原来是什么就打什么,不允许更改记录的;民航规定电子售票要明折明扣,出现那种情况主要是一些售票点为了获取回扣而打暗折的结果,从而造成电子客票行程单跟电脑记录不符。

海口工商局大英工商所的执法人员6日接到接诉后赶到了现场处理。谭梦捷称,是行程单票号不对,间接导致了他们不能登机,耽搁了一天的时间,对他们的精神造成了很大的伤害。他要求该售票点要给他一元钱的精神损失费,并保证登机不受影响。

在工商执法人员的调解下,该机票售票点的张某娟给谭梦捷赔偿了一元钱,并保证他们能顺利登机。

谭梦捷一家人于6日21时50分准点登上飞往成都的飞机。工商部门表示,要继续调查此事。

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